科技信息--国美服务底色再添彩：微信吐槽平台可在线评价

购买的家电送装不及时、收费标准不透明、卖场环境杂乱导购不热情这些冰山一角的购物吐槽再也不用担心无处宣泄了。近日，国美电器研发了一款微信交互式用户点赞平台，消费者只需通过手机扫一扫便可一键提交购物经历中的吐槽与建议咨询离婚律师，同时还可对国美售后送安人员进行入户垫布、空调防尘打孔、白手套无尘验机、清理安装垃圾、双手递交签字等行为进行监督，对此国美都将及时洞察消费者需求从而改进服务。

近年北京离婚律师，消费者网购被坑的新闻屡见不鲜，在线评价、吐槽更是成为一种潮流的趋势。国美电器微信交互式用户点赞平台的建立，旨在收集消费者服务体验中最真实的感受。消费者提交反馈后，国美系统后台将有专人第一时间分门别类地研究整理，并及时落实内部服务修整。

该平台可全面覆盖门店、配送、安装三大环节服务，监控国美1700余家门店员工及数万名送安人员服务质量，具有涉及群体广泛，反馈渠道便捷、收集效率快速等诸多优势，可随时收集消费者体验反馈。重点关注的方面有：卖场环境舒适、服务接待主动、商品介绍专业，送安承诺准时、收费标准透明、商品包装擦试、入户垫布铺设、空调打孔防尘、白手套无尘验机、清理安装垃圾、双手递交签字等。

微信交互式用户点赞平台一经推出，每日用户主动参与微信扫码评价量便达3万人次，得到了消费者的高度认可，最大限度地发挥了群众监督力量。与传统的电话回访收集反馈信息相比，国美微信交互式用户点赞平台不仅改善了信息延误失效的劣势，还成为管控终端员工违规行为的平台。国美门店不仅通过KT板、台卡等渠道公示二维码，还通过送安人员上门服务时出示手机显示的二维码，主动邀请消费者进行在线评价、即时反馈。

近年来，国美电器一直致力于全面提升用户场景化购物体验，通过电话回访、来电受理、拦截调研、入户问需、网上沟通、市场调研、微信点赞平台等多种方式与用户沟通以期更好地了解消费需求，为消费者提供最方便、最优质的家电选购方案。

未来，国美仍将继续秉承被信任是一种快乐的理念，不断创新与完善服务模式，为用户提供更加优质高效的服务。