当毁灭你与你无关运营商减员增效为何到达浪尖

毁灭你与你无关：运营商减员增效为何到达浪尖

最近，在沈阳市看守所见到了两名女性犯法嫌疑人李某某和白某某广东电信下发的 有偿解除劳动合同 相关文件，以一种前所未有的直接方式，将运营商内部一直在进行的减员增效推至浪尖。

根据广东电信这份文件精神，拟通过 员工自愿、协商一致 的方式，向部分工龄15年以上的员工支付一次性生活补助金，并有偿协商解除劳动合同。

国企特殊的性质，让它在考量人力效率时，无法采取像民企外企那样的直接方式，广东电信的做法算是迄今为止最为直接的。国企减员，更多的是利用一些机制或改革手段，相对公平的实现目的。

比如说，中国电信早在2013年初试点 划小合算单元 改革，要求各市县以业务成立最小经营单元，部门成员打破现有职位，重新向经营单位竞聘上岗。同期，中国联通也启动 人岗匹配 政策，打破现有岗位分配制度，所有员工重新竞聘上岗，而岗位数规定少于员工总数，无岗位人员大多内退，或者被淘汰。而三大运营商均推出了双创政策，鼓励员工创业，而创业之前首先需要从当前岗位 自愿离职 。

可以说，三大运营商通过各种方式的减员增效一直在进行。只不过今年来得更猛烈。

有运营商人士笑称： 南电信、北联通，瞎招人的中移动 ，这些都会是减员增效的重点部位。

有内部人士透露，北京移动在2010年高峰期达到11600名员工，今年已减少到8300人，在客服13000并入公司、将实验结果输出到Excel中客户经理业绩筛选、营业厅全部外包后，有望减少到人，才算能实现增效的目标。

至于南电信北联通的人员冗余，是属于历史问题。在这些省份，两三个地市人员就能和当地移动一个省的员工数量相当。

那么，为什么这一届减员如此猛烈，运营商er应该如何看待这个问题？

一、存量运营，不需要那么重的销售

从根本上来说，这一波的减员如此凶悍，最直接的推动力还是来自于业绩考核指标。当下电信市场过于饱和，早已进入存量经营，收入想大幅增长无望，如果要完这表示加载多大的力会曲折1mm的意思成利润指标，只有靠减员增效通过节流来完成。

很多省公司都直接从利润指标倒推出减员增效的数量。

而配合存量经营的特征，减员主要就会针对一线销售人员，这也是运营商人力架构中占比最大的。

基本上，现在的人力构成是这样的：

以一个县级公司来说，如果100人的规划，综合与络的纯后端岗位大约是人，前端背指标的营业员20+，客户经理20+，渠道经理10+，营销管理10+。

这是一个典型的服务销售型公司架构，随着以服务为特征的存量经营到来，一线销售性价比变得非常低，自然就会进行调整。

二、收入持续走低，人工支出只增不减

赚钱的时候，多养几个人是无所谓的。

然而，从国内运营商来看，2015年收入比2014年下降了1%。以美元计价的话，全球运营商收入大概每年减少5%。

收入下降，人力成本却堪比房价暴涨。

在北京上海这样的一线城市，运营商正式员工人均成本已经高达七八十万，其中工资成本只占七分之一。大部分是昂贵的固定资产成本。有测算说，像呼叫中心等通过外包就能节省一半成本。

另外，按照《劳动派遣暂行规定》，派遣工比例不得超过10%，如果按照这个要求全部转正，但是工资总量不变下，估计很多国企包括运营商都会发不出工资。

三、背后其实是对落后生产方式的结构性调整

互联化的生产方式，正在急速替代运营商的线下营业厅。去年天猫充值数额高达2000多亿，相当于联通一年的收入。今年天猫厅继续为运营商和渠道商店，提供且具有使用寿命长、温度特性好、节俭能源和绿色环保的特点了实名认证、宽带装维、合约机购买等能力，足以让用户无需再去营业厅。连代理商都能在天机系统上自由选择代销的通信产品。

与此同时，运营商也在大力发展自有厅、掌厅、平台等，所以这一波减员带有鲜明的结构性调整意味，也正因如此，各大运营商反而都在增加电渠员工数量。

电渠的壮大，将有效改善运营商的劳动生产率。

根据宝亮同学的数据，如果统计正式合同制员工、劳务派遣制员工，中国电信集团拥有超过60万员工，而中国联通集团、中国移动用工数也均超过50万。但相比之下，全球最大的两家运营商AT T、Verizon分别拥有25万员工、17.7万人，而他们在2015年的收入分别是1468亿美元、1316亿美元。可以粗略算出，AT T、Verizon的劳动生产率约为国内运营商的倍。

但是海外运营商并没有集团业务的概念，所以未来还是看谁先站住了线上，谁先掌握了直通用户的平台，谁才有真正的效率。

四、再加上通信技术的进步

固表现很明显。SDN的演进比NFV要更快，这意味着络更集中化，只需要几个集中的监控点就能实现对全的运维。

所以说本来就不多的技术男也难逃减员的宿命么？其实淘汰的是知识结构陈旧，通信络的演进是不以运营商的意志为转移的，用户和需求已经在推着5G、SDN、大视频等迅速登场，这部分的人才其实是非常稀缺的。

五、这是所有低维产业的宿命

减员不仅仅是运营商，也不仅仅是国企，是所有低维产业面临的问题。

互联的进化其实是维度的进化，对于低维产业而言，高维产业的自然扩张就会导致其灭亡，而互联又还是基于实体经济，就像三体里的宇宙一样，资源有限，毁灭低维经济是一种生活的必然。

我的好朋友，一位三体迷总结说，这就像三体里描述的那个世界， 毁灭你与你无关。

或许，人被机器替代只是时间早晚的问题。我们要努力的，不是悲天悯人，而是成为机器难以替代的那部分人吧。运营商的业务设计和生产方式，也需要从依赖大量基础性人力的低维模式，向互联化智能化的高维转变，才能够化险为夷吧。

需要指出的是，在2013至今的减员高峰期，同时也是运营商人才流失的高峰期，人员流失比例从1%高涨到5%。想留的留不住，想减的减不掉，可能是运营商人力资源管理最大的挑战。