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大唐百灵鸟颠覆金融客服行业的AI之光_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 13:10:43 阅读: 来源:检测台厂家

原标题:大唐百灵鸟 颠覆金融客服行业的AI之光  埃森哲咨询公司今年5月表示,四分之三的受访银行家认为,人工智能将成为未来三年内银行与客户互动的主要方式。  目前人工智能领域在金融行业比较成熟的应用主要有智能投顾、智能量化交易与智能客服,主要采用的方法有机器学习、自然语言处理、知识图谱和计算机视觉等。  智能客服是人工智能在金融领域中的一个非常形象的应用,分线上和线下两个方面。  线上部分是指在线智能客服。在线智能客服是基于语音识别、自然语言处理等技术,实现远程客户业务咨询和办理,使客户能够及时获得答复,降低人工服务压力和运营成本,实现形式包括网页在线客服、微信、电话和App等。  线下部分指银行大堂里的智能客服机器人。它运用了语音识别、图像识别、语音合成、自然语言理解等技术,在很大程度上将大堂经理从繁杂的工作中解脱了出来,同时节省了业务办理时间,方便快捷。

2018年深圳大唐英加科技有限公司结合自身技术积累和优势资源,推出大唐百灵鸟AI虚拟客服,AI虚拟客服不仅为政府机关、金融银行、培训教育、呼叫中心等行业提供应用场景服务,又为各大运营商、电销企业及适用行业提供人工智能+解决方案。  据悉,大唐百灵鸟AI虚拟客服跟众多金融客服中心合作,采用最先进的人工智能技术,综合成本仅为传统客服的1/10,一台“大唐百灵鸟”,高效执行简单、重复的客服工作,无人为因素干扰,服务质量稳定,实现7*24小时不间断服务,无论白天还是黑夜,大唐百灵鸟全天24小时无休,客户贴心服务不间断。  虚拟客服在垂直领域的固定场景下,达到代替人工座席的效果,嵌套在售后客服模块中使用,为金融客服中心优化语料库,对70%以上的呼入问题做到虚拟客服应答。

在新的阶段,智能金融呈现出四大特征,真正实现了“随人、随时、随地、随需”的以客户为中心。  人工智能降低成本,抓住金融长尾市场。  人工智能可以应用于金融业务的各个环节,在前期可以用于智能客服,在中台可以为金融交易、分析和客户提供决策支持,在后台可以进行有效的风险防控,对金融业产生深刻影响。  未来,大唐百灵鸟AI虚拟客服,企业人工智能提效升级顾问,将会使投资、保险、信贷等金融服务业务更主动、更个性化,也更智能。

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